“原本以為退GPS設(shè)備押金要跑好幾趟，沒(méi)想到在貴港市交通運(yùn)輸局的跟進(jìn)下，不僅24小時(shí)就拿到了退款，還享受到了上門(mén)服務(wù)，在貴港跑運(yùn)輸，心里感到暖暖的�！苯�日，貴港市交通運(yùn)輸局紀(jì)檢組對(duì)12328熱線投訴處置情況開(kāi)展電話回訪時(shí)，貨車(chē)司機(jī)李師傅的話語(yǔ)里滿是感激。

交警在一線值勤，解決貨車(chē)司機(jī)的“急難愁盼”。貴港市交通運(yùn)輸局供圖

貴港市地處西江黃金水道核心樞紐，貨運(yùn)行業(yè)體量龐大，貨車(chē)司機(jī)群體數(shù)量多、訴求雜，貨車(chē)司機(jī)群體的“急難愁盼”直接關(guān)系到物流動(dòng)脈的順暢。今年以來(lái)，貴港市交通運(yùn)輸局紀(jì)檢監(jiān)察組立足監(jiān)督職責(zé)，緊盯貨車(chē)司機(jī)投訴處置效率不高、流程不透明等問(wèn)題，以“接訴即辦”為切入點(diǎn)，將監(jiān)督“探頭”對(duì)準(zhǔn)投訴受理、協(xié)調(diào)處置、結(jié)果反饋全流程，壓實(shí)貴港市交通運(yùn)輸局主體責(zé)任，推動(dòng)解決貨車(chē)司機(jī)的“急難愁盼”。截至目前，已督促化解貨車(chē)司機(jī)GPS設(shè)備退費(fèi)、運(yùn)費(fèi)拖欠等投訴問(wèn)題11件，為司機(jī)挽回?fù)p失超10萬(wàn)元。讓奔波在西江沿岸的貨車(chē)司機(jī)“跑得安心、干得順心”。

緊盯行業(yè)部門(mén)履職“關(guān)鍵點(diǎn)”，貴港市交通運(yùn)輸局紀(jì)檢組建立“紀(jì)檢監(jiān)督+業(yè)務(wù)督辦+企業(yè)聯(lián)動(dòng)”工作機(jī)制，對(duì)貨車(chē)司機(jī)投訴實(shí)行“一周一調(diào)度、一周一通報(bào)”，重點(diǎn)督查“接訴即辦”機(jī)制落實(shí)情況：查責(zé)任是否壓實(shí)，看是否存在推諉扯皮；查流程是否順暢，看是否存在拖延積壓；查結(jié)果是否滿意，看是否真正解決問(wèn)題。今年以來(lái)，針對(duì)181名貨車(chē)司機(jī)反映的GPS設(shè)備押金退還受阻問(wèn)題，紀(jì)檢監(jiān)察組第一時(shí)間介入監(jiān)督，督促局業(yè)務(wù)科室啟動(dòng)“貨車(chē)司機(jī)接訴即辦”機(jī)制，在1個(gè)工作日內(nèi)組織多方召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)，明確“只扣除50元/臺(tái)拆裝費(fèi)、退還550元/臺(tái)押金”的解決方案，并推動(dòng)設(shè)置集中辦理點(diǎn)提供“拆除—核驗(yàn)—退款”一站式服務(wù)，24小時(shí)內(nèi)完成全部處置，實(shí)現(xiàn)設(shè)備100%拆除、押金100%退還。

為打通服務(wù)貨車(chē)司機(jī)“最后一公里”，該紀(jì)檢監(jiān)察組推動(dòng)貴港市交通運(yùn)輸局相關(guān)科室建立“到期提醒清單”，提前告知司機(jī)辦理年審、證件換發(fā)等業(yè)務(wù)；依托12328熱線建立“投訴—處置—回訪”閉環(huán)機(jī)制，對(duì)司機(jī)反映的問(wèn)題實(shí)行“1個(gè)工作日內(nèi)響應(yīng)、5個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)”；同時(shí)推動(dòng)在物流園區(qū)、貨運(yùn)停車(chē)場(chǎng)、碼頭等配套建設(shè)“司機(jī)之家”，提供休息、餐飲、車(chē)輛維修等便民服務(wù)，有效緩解貨車(chē)司機(jī)“停車(chē)難”“辦事慢”等問(wèn)題。

“下一步，我們將持續(xù)延伸監(jiān)督觸角，細(xì)化服務(wù)舉措，讓貨車(chē)司機(jī)在貴港跑運(yùn)輸更安心、更暖心，助力西江黃金水道物流動(dòng)脈暢通。”貴港市交通運(yùn)輸局紀(jì)檢組相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。